报修服务标准
发布时间：2025-05-29
来源：无极县中燃新能源开发有限公司
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服务项目
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内容 |
分类 |
服务标准 |
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稳定 |
保证连续供气 |
每年连续供气的时间比率超过98% |
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暂停燃气供应 |
计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外） |
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恢复燃起供应 |
计划内停气提前24小时内恢复供气（紧急事故除外） |
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安全 |
入户安全检查 |
城燃一年一次、气代煤一年两次 |
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紧急抢险电话 |
24小时专人接听 |
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紧急抢险服务 |
城燃30分钟内到达现场，气代煤30分钟内到达现场 |
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户内 |
拆改移管道 |
1、具备受理条件的，5个工作日内完成。（非居民按照 2、不具备受理条件的，3个工作日以内以书面形式答复 |
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通气点火 |
具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在3个自然日内完成通气点火 |
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故障维修 |
非紧急事故维修的，在接报后24 小时之内处置 |
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服务电话 |
客户服务电话 |
服务满意率超98% |
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监督电话 |
服务监督电话 |
3个工作日内处理并答复客户处理情况 |
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服务质量 |
服务态度 |
亲切、真诚 |
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专业能力 |
专业、高效 |
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客户投诉 |
处理客户投诉 |
3个工作日内处理并答复客户投诉事件的处理情况 |